- Если вдруг Вы недовольны/хотите поменять/вернуть товар, и в этом есть наша вина (например, курьер привез не тот товар, какие-то претензии к качеству товара или др. недоразумения (эти случаи единичны за много лет работы нашего магазина и мы всегда идем навстречу клиенту), мы всегда решаем этот вопрос за наш счет (доставка, перев.) заказ.
– Если вдруг есть претензии, касающиеся производителя товара, мы решаем вопрос с производителем/дистрибьютором или забираем товар, привозим Вам новый и сами понимаем все проблемы.
- Если Вам привезли качественный товар, который Вы заказывали, претензий к товару нет, но Вы по какой-то причине передумали его покупать и хотите вернуть или обменять, то:
В соответствии с Законом Украины (О О защите прав потребителей) покупатель может обменять или вернуть Магазину купленный товар в таких случаях (Статья 9.):
- товар не был в употреблении (нет явных признаков его использования),
- нет повреждений, которые могли быть причинены покупателем (сохранен внешний вид товара, этикетки, ярлыки, не повреждена товарная упаковка, запаянные в пластиковые пакеты комплектующие не распаковывались и т.п.)
- со дня приобретения прошло не более 14 дней, кроме дня покупки.
Если аналогичного товара в магазине нет, Вы можете приобрести любые другие товары с пересчетом стоимости или получить деньги в размере стоимости товара на момент покупки или получить аналогичный товар после поставки товара, о чем продавец обязан сообщить в день поставки товара (ст.9 п. 3). 2 Закона).
В случае возврата денег, расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент покупки за вычетом стоимости доставки (по Киеву – 100 грн, в пригород Киева – оговорена стоимость доставки. Если, кроме возвращаемого товара, сумма оставшихся товаров соответствуют сумме для бесплатной доставки, стоимость доставки не забирается).
Вернуть товар можно несколькими способами:
1. Послать товар Новой почтой (менеджер скажет адрес и данные получателя. При отправке НЕ указывать наложенный платеж, стоимость доставки оплачивается покупателем. После того, как товар поступит на склад, деньги будут возвращены на карточку или счет в течение 3 рабочих дней).
2. Вернуть нашему курьеру вместе со следующей доставкой товара (так же в течение 14 дней с момента покупки)
3. Заказать курьера, который приедет к Вам домой и заберет/поменяет товар, стоимость 100 грн., оплачивается покупателем.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится по основаниям и в сроки, установленные Законом Украины О защите прав потребителей. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, в течение максимум 7 дней.
Обмен и возврат НЕ ПОДЛЕЖИТ:
-список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
- товар, не имеющий существенных недостатков, с момента покупки которого прошло более 14 дней.
- Товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в употреблении.
- Товар имеет механические повреждения, нарушена упаковка, в процессе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) и т.д.
Чтобы избежать недоразумений, осматривайте товар в момент получения. Если Вас не устраивает внешний вид, размер, цвет, что-то еще, или товар не соответствует заказанному, возвращайте товар курьеру (не раскрывая упаковку). В случае отказа от товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки. Все притязания на внешний вид и механические повреждения принимаются только в момент доставки.